Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook is een aankoopbewijs vereist.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@kyachi.com. Zodra je verzoek is beoordeeld, ontvang je van ons team gedetailleerde instructies over de vervolgstappen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je altijd contact opnemen via info@kyachi.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op via info@kyachi.com als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen of planten

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, zoals speciale bestellingen of producten met personalisatie

  • Persoonlijke verzorgingsproducten, zoals schoonheids- of wellnessartikelen

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het ontvangen artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Terugbetalingen

Wij brengen je op de hoogte zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@kyachi.com.